杭州4S店神秘顾客服务公司

　　金自天正（600560）12月27日发布投资者相关活动纪录表，公司于2023年12月27日继承1家机构调研，机构类型为证券公司。 投资者相关活动主要本体先容： 

　　一、公司当今探求情况先容公司频年来围绕“智能化、绿色化”的政策蓄意，加快转型革命发展，在完善冶金全经过三电截至系统的基础上实施智能运行，盘考实验冶金全经过集控和智能化系统、经过精益化系统、能效绿色化系统等，加快智能化、绿色化产业转型。 中国钢铁行业是中国工业发展的扶持产业，具有体量大、波及面广的特质，公司将连接以钢铁行业为主，深耕钢铁存量商场，以钢铁行业转型升级为机会，赓续促进科技革命后果转机应用，力图松弛环节时候短板，要点围绕“智能化、绿色化”政策蓄意加大革命资源干预，进展本钱赋能作用，强链补链； 同期兼顾非钢行业的工业自动化、智能化、绿色化开拓，英勇提高中枢竞争力，罢了公司高质料发展。 

　　二、互动问答

　　问：公司在2024年是否会有新的利润增长点？

　　答：频年来，公司发展标的缓慢从钢铁自动化和信息化转向智能化、绿色化发展，公司惩处层围绕“智能化、绿色化”的政策探求开展探求职责，树立智能化与新业务行状部，加大“智能化、绿色化”研发干预和后果转机，鼎力引进新业务所需东谈主才，集结资源鼎力发展智能化、绿色化业务。

　　问：公司与竞争敌手比较上风在哪？

　　答：公司深耕冶金自动化行业多年，是最早一批开展冶金自动化业务的国内公司，有雅致的时候解说及口碑，行业内招供度很高。公司具有强有劲的商场开发团队，商场营销中心下设多个营销服务处，遍布国内，还设有上海、成皆、阿瑞新通及金自动力等四个子公司，商场开拓和时候服务才略较强，组成了较为完善的销售蚁集。另外，比较于主要竞争敌手多专精在某一业务经过或模块，公司掌执冶金自动化全经落伍候，服务界限较为庸碌。

　　问：濒临新式工业化波浪，公司是否有相应的政策蓄意？

　　答：频年来字据国度和行业政策，公司充分进展在工业自动化规模的时候上风和行业口碑，聚焦“智能化、绿色化”，积极鼓励钢铁行业产线智能化升级业务与国外工程拓展，多维推动智能赋能、绿色赋能、本钱赋能、东谈主才赋能，加快转型革命发展，在完善冶金全经过三电截至系统的基础上实施智能运行，盘考实验冶金全经过集控和智能化系统、经过精益化系统、能效绿色化系统，加快智能化、绿色化产业转型。

　　问：能否先容一下公司当今照旧在应用的智能化、绿色化时候？

　　答：频年来，公司陆续投产不错自动生奏效课蓄意、采纳及优化袒露、进行料种及分量统计、多种条款分类的智能料场面孔； 不错完成岗亭、功课区、各厂部间时候数据等元素梳理及整合瞎想的铁前集结操控平台；罢了横向到边，纵向到底的一体化惩处、截至及操作的钢管精整智能车间；集成智能化检测时候、无东谈主化集控时候、3D数字孪生时候，罢了蓄意、质料和成本的一体化集成休养的热处千里着缓慢能产线；各个分体斥地具备自主学习才略，整条分娩线具备容错反应功能的棒线材轧钢智能化截至系统；诓骗工业互联网时候，向制造企业提供动力统计分析应用、能耗优化服务及均衡休养应用，罢了动力集结化惩处与休养的动力奢睿管控系统；采选以工业以太网为基础的数据采集平台，新闻把现场斥地的及时信息进行网罗、集结，息争处理，对物料需求进行息争休养的铁前物料运送智能寻优系统;

　　调研参与机构确定如下：

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

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